伊莱克斯冰箱内胆严重开裂.报修20天.厂家仍不按规定维修
| 维权编号 |
20090630031 |
发布日期 |
2009-06-30 10:01 |
| 产品名称 |
伊莱克斯冰箱 |
购买日期 |
1999年7月4日 |
| 生产厂家 |
伊莱克斯 |
销售商家 |
北京大兴星城商厦 |
我于1999年7月4日购买了伊莱克斯BCD-263冰箱，当时厂家承诺保修十年，并持有对方十年保修金卡（含用卡说明），正规发票（见图）。
2009年5月我发现冰箱内胆开裂，于2009年6月5日报修（属于十年保修期限内），6日对方上门检查，得出“冷藏室后背内胆有2处15-20厘米左右的裂缝，3-5厘米裂缝有5-6处”的结论（见图），随即报告伊莱克斯维修中心。
伊莱克斯公司告诉我只能粘贴，没有别的处理办法，但是按照保修金卡用卡说明第4条“下列故障发生时，可以更换整机：箱体内胆开裂，开裂长度长达10厘米以上的”的规定，因为开裂处太多，达到8处以上，并有2条裂缝达到近20厘米，且目前继续开裂，我在网上看到很多关于伊莱克斯冰箱内胆开裂的投诉，粘贴后不但外观难看，而且保鲜性能也大为改变，所以我不同意进行简单粘贴。
我跟伊莱克斯交涉多次，多名话务员给出不同的解释，先承认维修后来不断改变多种说法，以达到不给客户维修的目的，并且和客户玩起幼稚的文字游戏，最后一个姓侯的男士负责人干脆告诉我，只能粘贴，不做其他处理。到今天已经是20多天了，伊莱克斯再也没人理我了（这些交涉有电话录音），他们对待客户的态度是不能容忍的，他们幼稚的文字游戏是非常可笑的。
我觉得我的冰箱在十年保修期内，伊莱克斯作为一个国外知名大公司，应该按照保修金卡的厂家承诺，不能进行简单的粘补，起码要与用户协商解决，确保用户使用，给用户一个满意的答复。
为维护消费者权益，请相关部门责成该公司依照伊莱克斯金卡上的承诺对我购买的冰箱进行维修更换为盼，并希望伊莱克斯冰箱提高相关服务人员业务素质。如投诉不成，我准备近期到法院起诉伊莱克斯，还用户一个公平。
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