格力空调报修20天都得不到解决!!
| 维权编号 |
20090702024 |
发布日期 |
2009-07-02 10:06 |
| 产品名称 |
格力空调 |
购买日期 |
2006年7月 |
| 生产厂家 |
珠海格力电器股份有限公司 |
销售商家 |
绵阳虹玖商贸公司 |
2006年7月,我在绵阳虹玖商贸公司开设在绵阳花园小区的格力空调专卖店购买了1台格力大3P的空调柜机，上门安装及时。
经使用，发现格力空调比以前我购买的其他品牌的空调质量稳定,后来又在该店购了两台格力空调柜机。2009年6月,该柜机出现故障:不制冷(可制热),外机不运转。6月11日,我向绵阳售后中心0816-2319585申报保修,大概6月13日,他们派人上门检测了，说是某个“块子”坏了，需要订配件后再来更换，就一直无人过问了。２０来天，我们先后向售后中心催促过三次。７月１日，我们向格力总部的２４小时热线电话（0756）8617555咨询，先后拨打了６次，都是接通后提示“......忙”；接着我们在网上查询到格力空调四川客服中心的电话，他们让我把绵阳的电话告诉他们，他们核实情况后才答复。
可怜的格力空调四川售后服务中心、绵阳售后服务中心，请问你们的售后服务就是这样管理的吗？
我问过他们：请问报修之后，几个工作日可以解决问题？他们答复的是：
不缺配件，三天之内解决；缺乏配件，７天之内解决。
我们苦苦的等了２０天啊！！
６月２０日，我们需要购买柜式空调，售后经历不爽，我选择了海尔的空调大３Ｐ５２４０元。我还要购买３台挂式空调，有如此售后服务，让我被炎热的天气折腾了２０来天！我不想买格力了。
就在我写这个投诉的时候，售后人员在绵阳售后中心的催促下，来了，还在检修。打算年我还是决定把这个投诉发出来。
同时，我要求，格力空调绵阳售后中心负责人登门致歉，最重要的是，告诉我这个老客户，该怎样来改进格力在绵阳地区的售后服务。
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