请问商场与生产商的问题关消费者什么事??
| 维权编号 |
20100225010 |
发布日期 |
2010-02-26 09:04 |
| 产品名称 |
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购买日期 |
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| 生产厂家 |
东芝集团 |
销售商家 |
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我妹妹前天在宏图三包买了个东芝535笔记本，她是一名大2 的学生，经济条件不是太好，她勤工俭学省了点钱，终于买了个笔记本，开学在即，27日还要去学校打工。在家里用过后就发现有个问题，拿去宏图三包维修，经过技术员检修后，发现应该是笔记本硬件本身的原因，他们叫我们自己拿到上海东芝的服务点去，要开张笔记本的检测单子，如果确认是笔记本问题，才予以（7）日内退款调换（15）日内调换同品牌的笔记本。我的问题是我和我妹妹有义务自己去走一趟吗？我想问国家或者法律有没有规定的，到底是谁的责任啊，这几天我妹很忙啊，而且到上海市区又不太方便我们是住在郊区的。哎，我妹高高兴兴买个笔记本准备开学用碰上这事，郁闷死了，哎。不仅浪费了时间浪费了精力还浪费口舌还浪费了金钱（对于我妹车费都不少钱啊，毕竟是她辛苦勤工俭学省下来的），她说以后都不知道还敢不敢去买笔记本啊，我看她都有点阴影了。哎，希望315的老师教我们一下，谢谢了！到底这样的事应该谁去解决，毕竟我都上班了，也没时间去陪她过去，估计会不会被忽悠了，我陪她去买的电脑（因为她不太懂电脑），我很过意不去。
{以下在宏图三包的处理过程：宏图三胞的人叫我们自己拿到上海东芝服务点去修，我们说我们在你们卖场买的东西为什么叫我们拿去呢？他们很强硬的说这是国家规定的，都是这样，就算我们去打官司也没用的，而且他们说在我们买电脑时说过的，但毕竟我们是很兴奋的去买电脑的，哪会注意这些事？又没强调出来给我们说（我提议为什么买前不签张事故责任负责书之类的叫我们看下呢，毕竟消费者不会想到那些的啊！）。我说那我去315维权网上告你们去，他们突然变了张脸，说可以帮你们拿去修，但是要写委托书是委托他们去的，处理结果不满意的话就不是他们的责任了。（我一想要是他们和东芝有什么猫腻怎么办啊？于是我妹还是说她自己去，我也要在单位请假陪她去的，那这个误工费和车费怎么算啊？）强调一点我们是到你们商场买的东西，现在出了宏图三胞方面已经确认了因该是笔记本本身的问题，为什么还要我们消费者自己解决呢？你们商场难道就没从这次交易赚取利益吗？在哪买的东西找谁解决！这是农村我的老奶奶都知道的常识 。我们作为消费者是上帝啊！你们就这么对待上帝的吗？无耻啊！这应该是很多消费者朋友碰到过的问题，我想问下这类问题怎么解决的，希望大家交流下，谢谢！以上事情属实！！ 碰上这事一个词：气愤。希望315的老师教我下要怎么维权，具体怎么操作谢谢。
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